Связаться с Заездом

Напишите нам о работе платформы, размещении бизнеса, документах, рекламе или конкретном материале. Укажите тему и данные, которые помогут найти обращение или заказ.

Поддержка пользователей и партнеров

Электронная почта: support@checkin.ru.

Телефон: +7 (495) 123-45-67.

Часы работы: письма принимаются круглосуточно, ответ — в рабочее время.

Если в вашем аккаунте доступна форма обращения, можно использовать ее. Не направляйте один и тот же запрос одновременно в несколько каналов: укажите номер ранее созданного обращения, если он есть.

Для вопроса о карточке приложите ссылку. Для вопроса о заявке — ее номер и даты. Для подписки — наименование бизнеса, ИНН и номер заказа или счета. Кратко опишите, что произошло и какой результат вы ожидаете.

Вопрос о проживании, посещении или оплате партнеру

По готовности объекта, времени заселения, столика, экскурсии, возврату прямой оплаты и качеству самой услуги обращайтесь к исполнителю по согласованным контактам.

Если проблема связана с действиями партнера на Заезде, сообщите нам ссылку на карточку и обстоятельства. Мы рассмотрим вопрос в рамках правил платформы. Плата гостя, перечисленная непосредственно исполнителю, не находится на счете Заезда.

Юридические обращения

Электронная почта: support@checkin.ru.

Почтовый адрес для предусмотренных законом и договором обращений: Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 5, корп. 1, литера А, кв. 276.

В обращении укажите Ф. И. О. или наименование заявителя, контакт для ответа, обстоятельства, требование и относящиеся к нему материалы. Дополнительное подтверждение полномочий или личности запрашивается, когда оно необходимо для рассмотрения.

Если вы сообщаете о нарушении прав на текст, фотографию, обозначение или другой материал, приложите ссылку на спорный элемент и сведения, позволяющие понять ваши права и суть нарушения.

Персональные данные и рекламные сообщения

По вопросам обработки данных, исправления сведений, прекращения обработки и реализации прав субъекта: privacy@checkin.ru.

Для прекращения рекламной рассылки используйте ссылку или действие из сообщения либо направьте запрос с адреса или номера, на который она поступает. Не нужно отправлять паспорт для обычной отписки от рекламы.

Обращения о персональных данных рассматриваются в применимые установленные законом сроки. Мы можем уточнить сведения, необходимые для безопасной идентификации заявителя; не передавайте заранее избыточные документы.

Реклама, сотрудничество и редакция

Предложения о подключении бизнеса, рекламных форматах и редакционных темах направляйте на support@checkin.ru с соответствующей темой. Укажите компанию, контактное лицо и суть предложения. Если речь идет о рекламе, обозначьте формат, категорию, географию и желаемый период.

Запрос на коммерческое сотрудничество не означает автоматического заключения договора или резервирования рекламного места. Условия подтверждаются отдельно.

Реквизиты оператора

Для оплаты услуг платформы используйте реквизиты подтвержденного счета или заказа. Получателя, сумму и назначение проверяйте до перевода.

Что не нужно присылать

Пароли, одноразовые коды, банковский PIN, CVV/CVC, полный набор карточных данных и документы посторонних людей не нужны для обычного обращения. Если требуется документ, мы объясним цель, необходимый объем и способ передачи.

При непосредственной угрозе жизни и здоровью звоните 112. Поддержка Заезда не заменяет экстренные службы.