Безопасность поиска, общения и посещения

Безопасная договоренность начинается с понятных сведений: кто оказывает услугу, где она оказывается, что входит в цену и кому вы перечисляете деньги. Заезд проверяет соблюдение правил платформы в пределах доступных сведений; отметки и инструменты сервиса не заменяют разумную проверку конкретной ситуации.

До подтверждения заявки

Изучите карточку и сведения об исполнителе. Сопоставьте описание, фотографии, адрес, контакты и условия. Если важная информация отсутствует или расходится, попросите объяснение до оплаты.

Уточняйте особенности, которые влияют на вашу безопасность: доступность помещения, ограничения для детей, условия участия в активности, необходимую подготовку, наличие ответственного сопровождающего. Для регулируемой деятельности проверяйте сведения, которые должен раскрывать соответствующий исполнитель.

Отметка о проверке относится только к указанному действию — например, подтверждению контакта или сверке реквизитов. Она не означает, что платформа осмотрела объект, застраховала поездку или гарантирует будущее поведение человека. Подробнее — проверка документов.

При прямой оплате

Гость оплачивает услугу исполнителю напрямую. Такой способ расчетов предусмотрен текущей моделью Заезда.

Проверьте имя или наименование получателя, сумму, назначение платежа и условия возврата. Если вас торопят, меняют получателя без объяснения или требуют новый платеж для «разблокировки возврата», остановитесь и перепроверьте ситуацию через известный контакт исполнителя и обслуживающий банк.

Не вводите платежные данные на странице, происхождение которой вам непонятно. Не передавайте через переписку коды банка, CVV/CVC и пароли. Заезд не просит сообщать такие данные сотруднику поддержки.

Защита аккаунта

Заходите на checkin.ru по сохраненной ссылке или самостоятельно введенному адресу. Используйте только доступные на странице входа способы. Если предлагается вход через внешнего поставщика идентификации, проверьте название сервиса, адрес страницы и перечень запрашиваемых данных.

Вход через банк, социальный сервис или государственную систему не является подтверждением качества объявления, заключением договора на проживание или согласием получать рекламу. Подключение дополнительного канала связи выполняйте только по понятной инструкции внутри аккаунта.

Не передавайте коды входа другому человеку. При подозрении на доступ постороннего лица смените доступные средства защиты, завершите чужие сессии, если такая функция есть, и свяжитесь с поддержкой. Для сотрудников бизнеса используйте отдельные предусмотренные роли вместо передачи общего доступа.

Переписка и документы

Храните существенные договоренности в форме, к которой сможете вернуться. Не передавайте больше персональных данных, чем нужно для текущего действия. Документы, необходимые при заселении или для регулируемой услуги, передаются исполнителю по обоснованной процедуре.

Не загружайте паспорта гостей в описание карточки, отзыв или общедоступную папку. Не отправляйте такие документы автоматическому генератору рекламного описания. О необходимом и безопасном способе передачи уточняйте у соответствующего получателя.

ИИ, описания и отзывы

ИИ-помощник может неточно понять вопрос или сформировать неточный ответ. Цену, свободные даты, правила доступа и другие существенные условия подтверждайте у исполнителя. ИИ-описание должно опираться на реальные сведения; изображения, заметно изменяющие фактический вид объекта, не должны выдаваться за документальную фотографию.

Отзывы могут помочь оценить опыт других людей, но не дают гарантии результата вашей поездки. Обращайте внимание на дату, обстоятельства и способ подтверждения опыта, если он указан. Сообщить о поддельном отзыве или нарушении можно через доступное действие либо поддержку.

На месте

Сопоставьте полученную услугу с договоренностью. При недостатках сообщите исполнителю и сохраните допустимые подтверждения. Если предлагаемая ситуация опасна, не оставайтесь в ней ради сбора доказательств.

При пожаре, насилии, угрозе здоровью или иной чрезвычайной ситуации звоните 112 и выполняйте указания экстренных служб. Затем, когда это безопасно, сообщите исполнителю и Заезду о проблеме, связанной с размещенной карточкой.

Как сообщить о нарушении

Укажите ссылку на карточку или сообщение, дату, описание события и контакт для ответа. Приложите только необходимые материалы, скрыв лишние сведения о третьих лицах. Если вопрос касается чужого использования фотографий, названия или иного охраняемого материала, опишите свои права и спорные элементы.

Заезд рассматривает сообщения в рамках своей ответственности за платформу. Мы можем запросить уточнения, проверить материал и принять меры по правилам сервиса. Решение о карточке не заменяет решение суда и не означает автоматической выплаты компенсации за действия исполнителя.

Связь: контакты Заезда. Фактический режим поддержки указан на этой странице.