Как найти предложение и согласовать бронирование

На Заезде вы выбираете предложение и связываетесь с исполнителем: владельцем или управляющим жильем, гостиницей, рестораном, организатором экскурсии либо другим поставщиком услуги. Услугу оказывает и оплату принимает этот исполнитель.

Заявка на платформе помогает передать ваши пожелания. Подтверждение ее отправки означает доставку обращения. Бронирование, запись или иная договоренность возникают на условиях, согласованных с исполнителем; одного сообщения о получении заявки для этого недостаточно.

1. Выберите предложение

Укажите направление и используйте доступные фильтры: категория, даты, количество гостей, особенности объекта или услуги. Обратите внимание на единицу цены — ночь, сутки, час, человек, группа, билет или другой вариант.

Цена «от» относится к указанному базовому варианту. Итоговая стоимость для ваших дат, состава гостей и дополнительных пожеланий должна быть согласована до оплаты. Доступность в карточке может измениться, пока исполнитель не подтвердил выбранные условия.

2. Проверьте карточку

Посмотрите описание, фотографии, адрес или район, ограничения, сведения об исполнителе и правила. Для жилья уточните категорию номера или конкретный объект, количество спальных мест, время заезда и выезда. Для ресторана — время, число посетителей, условия депозита и специальных мероприятий. Для экскурсии — маршрут, продолжительность, место встречи, состав группы и ограничения участия.

Если вам необходимы безбарьерный доступ, размещение с ребенком или животным, оборудование, парковка либо особые условия питания, получите подтверждение по этим пунктам. Фотография или общий значок не заменяют ответа на конкретный вопрос.

3. Отправьте запрос

Используйте доступную кнопку обращения или контакты исполнителя. Укажите даты, число гостей и существенные пожелания. Передавайте только те персональные данные, которые необходимы для согласования на этом этапе. Паспортные копии не следует добавлять к обычному первому вопросу о свободных датах.

Если действуете для другого человека, согласуйте с ним передачу необходимых сведений и сообщите ему условия будущей договоренности. Не размещайте документы и контактные данные других людей в публичных комментариях.

4. Получите подтверждение условий

До оплаты у вас должно быть понятное подтверждение, в котором можно проверить:

• кто оказывает услугу и как с ним связаться;
• какой объект, номер, столик, маршрут или ресурс выбран;
• даты, время, продолжительность и количество участников;
• общую цену и состав обязательных доплат;
• сумму предоплаты, срок и способ внесения остатка;
• условия обеспечительного платежа, если он предусмотрен;
• порядок изменения, отмены, незаезда или неявки;
• какие документы понадобятся при посещении или заселении.

Сохраните подтверждение и переписку. Если исполнитель изменяет цену или условия, сначала согласуйте новую версию. Уточнение деталей не должно автоматически превращаться в согласие на более дорогой заказ.

5. Оплатите исполнителю

В стартовой модели Заезда оплату за выбранную услугу принимает исполнитель напрямую. Используйте предложенный им способ и проверьте наименование получателя, назначение и сумму платежа.

Если платеж предлагается вне checkin.ru, это должно быть ожидаемое действие в рамках согласованных прямых расчетов, а не неожиданное требование неизвестного лица. При несовпадении получателя с исполнителем сначала выясните основание и получите подтверждение полномочий получателя. Подробнее — оплата и документы.

Заезд не удерживает комиссию с такой сделки и не принимает обеспечительный платеж за объект. Платеж за бизнес-подписку Заезда не является оплатой вашего проживания или посещения.

6. Подготовьтесь к посещению

Уточните порядок заселения или встречи, контакт ответственного лица и документы, которые действительно нужны для оказания услуги. Код доступа, если он предусмотрен конкретным исполнителем, выдается по его процедуре. Универсального правила о получении кода за сутки на платформе нет.

Если опаздываете, предупредите исполнителя заранее доступным способом. Изменение дат, количества гостей, состава услуги или времени не считается согласованным, пока другая сторона его не подтвердила.

Если подтверждения нет

Проверьте адрес почты, папку нежелательных сообщений и историю обращений, если она доступна. Свяжитесь с исполнителем. Технический статус «отправлено» или ответ автоматического помощника сам по себе не подтверждает готовность принять вас.

По вопросу доставки обращения или работы аккаунта напишите в поддержку Заезда. По вопросу принятия конкретной заявки решение принимает исполнитель. При изменении планов действуйте по инструкции об отмене.