Дата начала действия: 29.06.2023
Стороны и заключение договора
Индивидуальный предприниматель Гашимова Татьяна Викторовна, ИНН 643965550394, ОГРНИП 323784700205894, адрес Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 5, корп. 1, литера А, кв. 276, далее «Оператор», предлагает заключить договор об оказании услуг платформы «Заезд» на следующих условиях. Реквизиты, действующая редакция и каналы связи доступны на /legal/operator.
Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо, законно оказывающее предлагаемые им услуги, которое использует платформу в связи с профессиональной или предпринимательской деятельностью. Представитель подтверждает полномочия действовать от имени заказчика. Договор с гостем о личном пользовании платформой регулируется правилами сервиса, а договор об услуге партнера — условиями этого партнера и законом.
Акцепт совершается после ознакомления с офертой и карточкой заказа нажатием отдельной кнопки подтверждения и оплатой выбранного заказа. При оплате по счету акцептом служит поступление платежа со ссылкой на конкретный счет и доступную плательщику редакцию оферты. До акцепта показываются название тарифа, категория, единица тарификации, лимиты, доступные функции, цена каждого периода, дата следующей оплаты и правила прекращения. Если соответствующая функция технически не готова, она не может включаться в продаваемый заказ как уже предоставляемая.
Заказ, выбранная редакция оферты, тарифные условия и принятые приложения образуют договор. Специальное подписанное соглашение имеет приоритет в пределах прямо согласованных отличий. Обязательные нормы закона имеют приоритет над договором. Новая редакция сайта не изменяет автоматически условия уже оплаченного периода и ранее оформленных заказов.
Предмет и пределы услуг
Оператор предоставляет доступ к предусмотренным заказом функциям: создание и публикация карточек после модерации, личный кабинет, прием и учет обращений, управление сотрудниками и информацией, а также иные прямо включенные цифровые инструменты. Дополнительные услуги продвижения, генерации контента, интеграции и редакционного производства предоставляются только в согласованном объеме.
Партнер самостоятельно определяет законную цену своей услуги, подтверждает доступность, согласует условия с гостем, заключает и исполняет договор, получает оплату, оформляет чеки и иные обязательные документы. Оператор не становится стороной такого договора вследствие размещения карточки, передачи обращения, технического сообщения или помощи в урегулировании вопроса. В M0 оператор не уполномочен принимать деньги гостя за партнера, распоряжаться ими или удерживать комиссию из них.
Предоставление доступа не является обещанием определенного количества просмотров, обращений, бронирований, продаж, выручки или позиции в стороннем поиске. При продаже измеримого рекламного объема применяются отдельный заказ и правила рекламы. Оператор отвечает за фактическое предоставление собственных услуг в согласованном объеме.
Подключение и обязанности заказчика
Заказчик предоставляет актуальные сведения о себе, полномочиях представителя, объекте, правах на размещаемые материалы и требуемых разрешениях. Для регулируемых категорий предоставляются данные обязательных реестров, классификации и допусков. Публикация до завершения обязательной проверки не производится. Проверка комплекта для подключения и услуг конкретного заказчика включена в тариф, если в заказе не согласована отдельная дополнительная проверка.
Первый платный расчетный период начинается с активации согласованного доступа после оплаты и прохождения необходимых условий подключения. Дата активации фиксируется в кабинете. Период не списывается за время ожидания первоначальной модерации по вине оператора. Если подключение невозможно, оператор сообщает причину и возвращает неиспользованный аванс; отдельные действительно заказанные и выполненные подготовительные работы рассчитываются по их условиям.
Заказчик обязан своевременно обновлять цены, доступность, обязательные сборы, режим работы, ограничения и документы; не публиковать незаконные предложения, ложные отзывы, чужие контакты без основания или несуществующие услуги. Заказчик обеспечивает сотрудникам доступ в пределах их полномочий, контролирует интеграции и незамедлительно сообщает об утрате доступа, компрометации и существенных ошибках карточки.
Личный кабинет не заменяет обязательный учет, миграционные процедуры, регистрацию кассы, исполнение требований к объекту или лицензирование деятельности. Автоматическая синхронизация и ИИ являются вспомогательными инструментами; заказчик проверяет цены, остатки, описания и отправляемые от его имени сообщения перед подтверждением. Отдельно разрешенный автоматический сценарий может выполнять технические и транзакционные действия в пределах заданных полномочий. Это не разрешает исключительно автоматические решения, затрагивающие права на основании персональных данных, в обход требований закона и правил /legal/ai-and-moderation.
Тарифы и расчетные периоды
Плата определяется карточкой заказа и тарифами на /help/plans и /pro/pricing. Все обязательные платежи показываются до акцепта. Расчетный месяц длится от даты и времени активации до соответствующей даты и времени следующего месяца по московскому времени; если соответствующего числа нет, используется последний день этого месяца. Исходная дата привязки сохраняется для последующих периодов. Даты начала и окончания каждого периода выводятся в кабинете.
Превышение лимита не создает платного заказа само по себе. До расширения показываются количество единиц, срок, цена и порядок продления. При отсутствии согласия создание дополнительных активных карточек или операций приостанавливается в части превышения. Снижение тарифа или числа оплачиваемых единиц применяется со следующего периода, если отдельным соглашением не предусмотрен иной перерасчет.
Новый стандартный тариф применяется к будущим периодам после своевременного уведомления и необходимого согласия заказчика. Об увеличении вознаграждения, изменении формулы его расчета, расширении ответственности партнера и иных изменениях, для которых предусмотрен усиленный порядок, оператор уведомляет не менее чем за 45 календарных дней. О других договорных изменениях — не менее чем за 15 календарных дней, если специальный закон не предусматривает иной порядок. Уже согласованная последовательность цен 799 рублей за три периода и затем 9 000 рублей не является новым изменением тарифа; ее продолжение и списания требуют выбранного порядка подтверждения. Молчание не является согласием на новую цену автоплатежа.
Промо и автопродление
Для заказа, на котором прямо указана акция, стоимость основного пакета «Бизнес 25» либо «Отель 100» составляет 799 рублей за каждый из первых трех расчетных месяцев, всего 2 397 рублей. С четвертого периода стандартная цена этого пакета составляет 9 000 рублей за расчетный месяц. Другие категории и расширения оплачиваются по своему заказу, если акция прямо на них не распространена.
По умолчанию автоматическое продление выключено. Для продолжения по цене 9 000 рублей после промо заказчик отдельно подтверждает новый период. Отдельно подключаемый вариант с согласованным заранее полным графиком периодических платежей возможен только после самостоятельного явного согласия на соответствующие суммы и даты. Оплата первого периода, привязка карты и согласие с офертой сами по себе такое согласие не заменяют.
Прекращение автопродления не прекращает уже оплаченный доступ. Отказ от дальнейшего использования платежных реквизитов немедленно прекращает их использование для новых инициируемых оператором периодических списаний. Отзыв поручения, прекращение договора и запрос возврата доступны отдельными понятными действиями и могут быть поданы через поддержку при недоступности кабинета.
Подтверждение оказания услуг
Доступ считается предоставленным в объеме функций, фактически доступных заказчику в оплаченный период. Неиспользование доступных функций по решению заказчика не доказывает их непредоставление. Историю активаций, ограничения и расходование платных ресурсов можно получить в кабинете или через поддержку.
Оператор формирует отчет об услугах и, когда применимо, акт либо УПД. Для заказчиков, не являющихся потребителями, мотивированные замечания направляются в течение 10 рабочих дней после доставки документа; при отсутствии замечаний документ считается принятым, но это не лишает права заявить о скрытых недостатках и доказанной ошибке расчета. Для лиц, на отношения с которыми распространяется законодательство о защите прав потребителей, не устанавливается отказ от прав вследствие молчания.
Кассовый чек формируется, если он требуется законом для соответствующего расчета. Платежное поручение и акт сами по себе не заменяют обязательный кассовый чек. За расчеты гостя с партнером чек или иной предусмотренный законом документ выдает партнер.
Прекращение и возврат
Заказчик может отказаться от договора через кабинет или по юридическому адресу связи. При отказе от дальнейшего использования ежемесячного тарифа оператор рассчитывает стоимость фактически предоставленного периода по дням и возвращает неиспользованную часть внесенной платы. Промо не пересчитывается задним числом по стандартной цене и не образует штраф за ранний выход.
Отдельно выполненная генерация, опубликованное продвижение, выполненная редакционная работа и иные разовые услуги учитываются по фактическому согласованному объему. Неоказанные объемы и оплаченный остаток внутреннего аванса возвращаются. Не допускается удержание платы за непредоставленную услугу только по названию «невозвратная», «активационная» или «сервисный сбор».
Возврат собственных средств заказчика производится, как правило, тем же способом и тому же плательщику в течение 10 календарных дней после получения требования и достаточных данных для его исполнения, если закон не требует более короткого срока. Проверка технических реквизитов не используется для искусственного продления установленного законом срока. Бонусные единицы не выплачиваются деньгами; правила восстановления бонусов при отмене соответствующей операции определены отдельно.
При прекращении предоставляется возможность выгрузить собственные данные заказчика в доступном машиночитаемом формате в пределах согласованного срока до 30 календарных дней, если закон или обстоятельства безопасности не требуют более раннего прекращения обработки. Для клиентских данных, обрабатываемых по поручению партнера, выгрузка и удаление входят в единый срок по договору /legal/data-processing; эти действия не создают два последовательных дополнительных срока по 30 дней. Хранение отдельных сведений на самостоятельном законном основании выполняется по политике персональных данных. Обязательное хранение документов о расчетах сохраняется независимо от закрытия аккаунта.
Модерация и временные ограничения
Оператор может запросить подтверждающие документы и ограничить конкретный материал или опасную функцию при наличии сведений о нарушении закона, прав третьих лиц, безопасности либо условий договора. Мера соразмерна выявленной проблеме. О договорном ограничении партнер уведомляется с мотивировкой не менее чем за три календарных дня и получает возможность исправления. Для соблюдения закона, исполнения обязательного решения суда или государственного органа и устранения неправомерного доступа допускается уведомление в день меры в предусмотренном законом порядке. Подробные основания и процедуры определены правилами партнеров на /legal/hosts.
Заказчик получает уведомление с основанием, объемом ограничения и способом обжалования, кроме сведений, раскрытие которых запрещено законом или может причинить вред безопасности. Доступ к документам, расчетам и подаче жалобы сохраняется в предусмотренном законом объеме. После подтвержденного устранения основания ограничение снимается не позднее 48 часов, если обязательный акт не требует иного. ИИ помогает обнаружить признаки нарушения, а итоговое существенно затрагивающее права решение принимает уполномоченный сотрудник. Иной порядок применяется только когда он прямо разрешен законом и надлежащим образом оформлен. Оплата не позволяет обойти обязательную модерацию.
Если весь оплаченный доступ приостановлен по вине оператора, соответствующее время не оплачивается и учитывается продлением или возвратом по выбору заказчика. Нарушение заказчика не превращает весь его неиспользованный аванс в штраф: фактически оказанные услуги и доказанные законные требования рассчитываются отдельно.
Ответственность и претензии
Каждая сторона отвечает за свои обязательства, действия сотрудников, достоверность переданных ею сведений и соблюдение применимых требований. Заказчик отвечает за законность собственной услуги, безопасность своего объекта, права на контент, расчет с гостем и выполнение подтвержденного заказа. Оператор отвечает за собственные платные услуги, обработку данных и действия, совершенные в пределах принятых им обязанностей.
Оператор не возмещает убытки, вызванные исключительно нарушением независимого партнера, гостя или третьего лица, если отсутствует собственное нарушение оператора и закон не возлагает на него соответствующую обязанность. Положения договора не исключают обязательную ответственность владельца агрегатора, если конкретная деятельность фактически соответствует установленным законом признакам, и не ограничивают права потребителя.
Общий договорный лимит ответственности оператора за обычные прямые убытки в отношениях исключительно между предпринимателями может быть установлен только отдельным явно согласованным заказом. Без такого условия применяется закон. Лимит не применяется к умышленному нарушению, обязательному возврату аванса, вреду жизни и здоровью, незаконной обработке данных и иным случаям, где ограничение не допускается.
Сторона, предоставившая незаконный материал или недостоверные обязательные сведения, возмещает другой стороне доказанный причинно связанный ущерб в предусмотренных законом пределах. Требование государственного органа или претензия третьего лица сами по себе не дают права без проверки списать произвольный штраф с баланса контрагента. Возмещение публичного штрафа не согласуется как автоматическое освобождение его адресата от собственной ответственности.
Обстоятельства непреодолимой силы оцениваются по закону. Отсутствие денег, обычный сбой подрядчика, изменение коммерческой выгодности и предсказуемая нехватка персонала сами по себе не считаются непреодолимой силой. Сторона принимает разумные меры для уменьшения последствий и уведомляет другую сторону.
Претензии направляются по контактам /legal/operator. Оператор дает содержательный ответ не позднее 10 рабочих дней, если закон предусматривает более короткий срок — в этот срок. Для предпринимательских споров обязательный досудебный порядок и процессуальные сроки определяются законом; спор рассматривает компетентный суд по применимым правилам. Право потребителя выбрать установленную законом подсудность не ограничивается.