1. Оператор, партнер и сфера правил
1.1. Платформу «Заезд» на домене checkin.ru предоставляет индивидуальный предприниматель Гашимова Татьяна Викторовна, ИНН 643965550394, ОГРНИП 323784700205894, адрес для юридически значимых сообщений Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 5, корп. 1, литера А, кв. 276, электронная почта support@checkin.ru. Далее — Оператор.
1.2. Партнером является указанное в карточке лицо, которое на законном основании предлагает проживание, наем, общественное питание, экскурсию, посещение, прокат либо иную разрешенную услугу. Хозяин, менеджер, представитель сети и фактический исполнитель могут быть разными лицами. До публикации Партнер указывает исполнителя и полномочия управляющего аккаунтом представителя.
1.3. Правила применяются вместе с офертой для партнеров и заказом на выбранный тариф. Они не заменяют договор Партнера с гостем. Условия карточки, бронирования, отмены и возврата доводятся до гостя до заключения договора и включаются в подтверждение. Обязательные нормы закона имеют приоритет перед карточкой, тарифом и настоящими Правилами.
1.4. В действующей модели M0 Оператор оказывает услуги размещения информации и предоставляет программные функции. Договор о проживании или другой услуге заключается с Партнером. Гость платит непосредственно Партнеру. Комиссия Оператора с этих оплат и выплаты Партнеру через Оператора в M0 не предусмотрены. Дополнительная модель включается только отдельным принятым соглашением с указанием объектов и даты начала; она не изменяет ранее заключенные договоры гостя.
1.5. Партнер может действовать как организация, ИП либо физическое лицо в случаях, когда выбранный вид деятельности допускает такой статус. Статус плательщика налога на профессиональный доход не дает права на деятельность, запрещенную этому режиму, и не заменяет регистрацию объекта, лицензию или обязательную аттестацию. Если деятельность требует ИП/юридического лица, карточка физического лица не публикуется до подтверждения надлежащего статуса.
2. Сведения о Партнере и подтверждение полномочий
2.1. Партнер предоставляет достоверные ФИО/наименование, ИНН, ОГРН/ОГРНИП при наличии соответствующего статуса, адрес и контакты, сведения о фактическом исполнителе, банковские реквизиты для согласованной модели расчетов и документы о полномочиях представителя. Полный состав необходимых данных определяется типом договора; избыточные сведения не запрашиваются.
2.2. Партнер вправе скрыть точный адрес жилого объекта в публичной поисковой выдаче, если это допустимо законом. До заключения договора гость получает сведения о месте исполнения в объеме, необходимом для правильного выбора и предусмотренном законом. Для гостиниц и других категорий, для которых адрес обязан быть публичным, такая настройка не используется.
2.3. Партнер сообщает о смене исполнителя, прекращении полномочий, изменении реестрового статуса, утрате прав на объект, блокировке реквизитов или невозможности исполнения незамедлительно, как только это стало ему известно. Иные изменившиеся обязательные сведения обновляются не позднее следующего рабочего дня. Невозможность редактирования в кабинете не освобождает от уведомления поддержки.
2.4. Оператор может проверять сведения по законно доступным государственным реестрам и представленным документам, запрашивать уточнение и временно ограничивать публикацию при существенных противоречиях. Объем и результат проверки отражаются конкретно: например, «реестровая запись проверена на дату…». Отметка не означает осмотр объекта, страхование, государственную гарантию качества или проверку всех обстоятельств жизни Партнера.
3. Законность объекта и разрешения
3.1. Партнер обеспечивает право предлагать объект и услугу: собственность, допустимая аренда/субаренда, управление или иное основание. При необходимости он получает согласия сособственников, арендодателя, органов опеки и иные предусмотренные законом согласования. Запрещается использовать чужой адрес, фотографии и реестровый номер либо выдавать несколько разных объектов за один зарегистрированный.
3.2. Подлежащие классификации средства размещения публикуются с действующим идентификационным номером и ссылкой на запись в реестре, а категория и тип указываются строго по реестру. Самооценка не дает права самостоятельно присвоить звезды. При приостановлении, прекращении или отсутствии обязательной классификации новые предложения ограничиваются в установленном законом порядке; оставшиеся обязательства и обращения продолжают обрабатываться.
3.3. Гостевой дом в индивидуальном жилом доме проверяется по правилам эксперимента, включая территорию, дату применимости ограничений и региональные требования. Название «гостевой дом» не дает общего разрешения принимать гостей в любом жилом доме на территории РФ.
3.4. Для квартиры, комнаты или жилого дома, предоставляемых по договору найма, Партнер указывает именно наем, а не гостиничные услуги, если фактическая деятельность является наймом. Использование жилого помещения должно соответствовать его назначению, правам соседей, требованиям к безопасности и содержанию общего имущества. Оператор вправе запросить пояснение правового режима при признаках фактической гостиничной деятельности.
3.5. Рестораны, экскурсионные услуги, инструкторы-проводники, прокат, мероприятия, санаторные и иные специальные услуги публикуются при наличии обязательных для них разрешений, аттестации и документов. Медицинские, транспортные, алкогольные и иные регулируемые функции не возникают у Оператора от публикации карточки. Продавец товара/билета и исполнитель каждой услуги должны быть определены до заказа.
3.6. Партнер самостоятельно выполняет обязанности по налогам, кассовым чекам, регистрационному и миграционному учету гостей, пожарной и санитарной безопасности, обязательному страхованию и уведомлениям, если они возложены на него законом. Отдельное поручение программной обработки допускается только в пределах действующего соглашения; законная ответственность не исчезает из-за использования кабинета.
4. Содержание карточки
4.1. Карточка содержит реальный тип объекта/услуги, местонахождение, исполнителя, основные характеристики, актуальные фотографии, доступность, вместимость и возрастные условия, цену, состав включенного, дополнительные платные услуги, ограничения использования, правила бронирования и отмены, контакты и обязательные сведения конкретной категории.
4.2. Для размещения отдельно указываются сведения о предоставляемом номере/месте/здании, площадь, число спальных мест, удобства и их доступность, время заезда и выезда, ограничения по животным, курению, мероприятиям и шуму, условия доступности для людей с ограниченной мобильностью, сумма и порядок возврата обеспечительного платежа, если он правомерно предусмотрен. Формулировка «доступная среда» допускается только с описанием проверяемых условий.
4.3. Партнер не скрывает существенные недостатки: ремонт и шум, отсутствие заявленного удобства, сезонность бассейна/подъезда, общую ванную, ограничения отопления, неудобный доступ и иные обстоятельства, способные повлиять на выбор. Недопустимы заведомо недостоверные расстояния, звездность, рейтинги, наличие разрешений, «официальный партнер» и гарантии, для которых нет оснований.
4.4. ИИ-помощник создает проект текста по данным Партнера. До публикации Партнер проверяет и явно подтверждает факты, цену и условия. ИИ не может подтверждать право собственности, безопасность, реестровый статус, юридическую допустимость услуги или подлинность документов. Искусственно созданное изображение помечается как иллюстрация; его нельзя выдавать за фотографию существующего номера, вида, еды, удобства или территории, которых в действительности нет.
4.5. Оператор сохраняет версии значимых условий и факт подтверждения Партнером. Изменение после заказа не меняет уже принятую цену и существенные условия без законного основания и согласия гостя, если оно требуется. Обнаруженная ошибка исправляется; до исправления Оператор может ограничить новые обращения к спорному предложению.
5. Доступность, заявки и подтверждение
5.1. Партнер ведет календарь и остатки так, чтобы не подтверждать недоступный объект. Синхронизация с PMS, каналами продаж, iCal, CRM и API помогает обновлению, но задержка внешнего сервиса не дает права повторно продать уже подтвержденное место.
5.2. Статусы «заявка отправлена», «обращение получено», «ожидаем ответ» не означают гарантированного бронирования. Подтверждение содержит исполнителя, предмет, даты/время, цену, порядок оплаты, правила отмены и сведения, обязательные для категории. Оператор не вправе от имени Партнера подтвердить бронь без отдельного полномочия или заранее настроенного и документально принятого Партнером автоматического правила.
5.3. Если договор заключается путем подтверждения заявки Партнером, он считается заключенным в предусмотренный законом момент получения гостем подтверждения. Партнер обязан сохранить его содержание и не заменять подтверждение обещанием «оплатите, потом сообщим условия».
5.4. Для средств размещения, подпадающих под ПП РФ №1912, Партнер соблюдает обязательные правила ожидания гостя и отмены. При отсутствии подтверждения доступности не допускается прием предоплаты за несуществующий резерв. При обнаружении овербукинга Партнер незамедлительно уведомляет гостя и поддержку, прекращает прием новых броней и предлагает законное решение. Замена объекта и доплата требуют согласия гостя; права на возврат и убытки сохраняются.
5.5. Для связи используется выбранный гостем рабочий канал. Подтверждение внешней авторизации само по себе не является согласием на рекламные рассылки или приемом отдельной оферты. Сроки и условия, имеющие значение для бронирования, сохраняются в кабинете/письме, а не только в исчезающем сообщении.
6. Цена, аванс, обеспечение и документы об оплате
6.1. До заказа Партнер показывает итоговую обязательную цену за выбранные даты, количество гостей и состав услуги. Обязательная уборка, белье и иные неизбежные платежи включаются в итог либо раскрываются как обязательные с суммой до согласия на договор; цена «от» не выдается за конечную цену выбранного варианта. Не предусмотренные заказом доплаты не взимаются без отдельного согласия.
6.2. Плата за гостиничное размещение формируется с соблюдением обязательных требований о равенстве цены для потребителей и правомерных льготах/преимуществах. Акция должна иметь реальные срок, условия и обычную цену; Партнер не устанавливает фиктивную прежнюю цену ради скидки.
6.3. Аванс засчитывается в цену услуги. Обеспечительный платеж служит обеспечению указанных в договоре требований; он не является безусловным штрафом или доходом Партнера. До оплаты раскрываются получатель, сумма, срок возврата и порядок рассмотрения доказательств ущерба. Партнер не использует бесплатные бонусы «Заезда» вместо денежного возврата гостю.
6.4. В M0 и M1 Партнер принимает деньги и выдает предусмотренные законом документы сам. Подтверждение заявки в «Заезде» не является кассовым чеком Партнера. Чек НПД применяют только при наличии действительного права на этот налоговый режим. Нельзя перечислять аванс лицу, не указанному исполнителем/уполномоченным получателем, без понятного правового основания и уведомления гостя.
6.5. В M2/M3 до включения приема денег подписывается протокол расчетов с банком/провайдером, ролями сторон и схемой ККТ. Технический банковский перевод, уведомление об оплате и фискальный чек — разные документы. Налоги по самой услуге, в том числе туристический налог при его применимости, учитываются фактическим обязанным лицом; наличие карточки не переводит их на Оператора автоматически.
7. Проживание, посещение и безопасность
7.1. Партнер предоставляет именно согласованный объект/услугу, поддерживает заявленные свойства, исправное оборудование и обязательные условия безопасности. Домашние правила должны быть доступны до заказа и не могут отменять законные права гостя.
7.2. Запрещаются скрытые камеры и любые средства наблюдения в спальнях, санузлах, раздевалках и иных местах, где ожидается приватность. Наблюдение в допустимых местах используется только на законном основании с предварительным информированием; сведения о расположении и целях раскрываются до заказа без публикации чувствительных технических данных.
7.3. Партнер не удерживает документы гостя в качестве залога, не публикует его паспортные данные, не блокирует выход и не применяет самовольное изъятие имущества. Требования о возмещении ущерба разрешаются законными способами с доказательствами. Угроза жизни или преступление требуют обращения в соответствующие экстренные службы; переписка поддержки не заменяет такие действия.
7.4. Оператор помогает передать обращение и согласовать решение в пределах своих функций. Поддержка не является экстренной, медицинской, полицейской или страховой службой. Партнер назначает доступное ответственное лицо для действующих гостей и своевременно сообщает его рабочий контакт.
8. Отмена, возвраты и споры с гостями
8.1. Партнер применяет документ L02 и выбранное до заказа законное условие категории. По поступившему отказу сохраняются дата/время и содержание; просьба назвать причину не является условием приема законного отказа. Установленная законом обязанность возврата не зависит от удаления отзыва или отзыва претензии.
8.2. Отказ до дня заезда по п.16 ПП 1912 означает полный возврат цены соответствующих услуг размещения. Поздняя отмена/опоздание/незаезд не дают права удержать более стоимости суток. При отказе после начала проживания применяется расчет реально оказанного и допустимых подтвержденных расходов, без двойного взыскания одной суммы.
8.3. Если исполнение невозможно по вине/инициативе Партнера, он возвращает оплату и исполняет иные предусмотренные законом требования, включая возмещение убытков в надлежащих случаях. Подбор альтернативы Оператором не означает автоматического отказа гостя от этих прав.
8.4. Партнер предоставляет расчет удержания и подтверждающие документы. Запись во внутренних правилах «невозвратно» не является доказательством расхода. Обычные расходы на рекламу бизнеса, предполагаемая будущая прибыль, произвольный штраф и двойное удержание комиссии не выдаются за индивидуальные фактические расходы.
8.5. Удержание суммы ущерба из обеспечения допускается в установленном договором и законом порядке. Партнер направляет описание, фотографии, дату выявления и расчет с учетом нормального износа; гость вправе возражать. Оператор не устанавливает виновность окончательно и не списывает произвольную сумму с карты гостя без законного основания и надлежащего платежного распоряжения.
9. Данные гостей и общение
9.1. Контактные и иные данные гостя используются для его обращения, заключения/исполнения договора, учета и иных законных целей. Партнер не продает базу, не передает данные посторонним и не добавляет гостя в рекламу без самостоятельного законного основания. Согласие на сообщения «Заезда» не является автоматически согласием на рекламу каждого Партнера.
9.2. Доступ работников Партнера выдается по ролям; увольнение или смена обязанностей требуют отзыва доступа. Для паспортных сведений и документов используется защищенная форма в необходимом объеме. Обычный чат и запрос в ИИ не должны использоваться как неограниченное хранилище документов.
9.3. Партнер несет обязанности самостоятельного оператора персональных данных в отношении своих целей. Когда «Заезд» обрабатывает данные по поручению Партнера как поставщик CRM, действуют отдельные условия поручения, перечень операций, целей, мер защиты и действий при инциденте. Публичное размещение отзывов/фото граждан требует надлежащего основания отдельно от хранения брони.
10. Контент, продвижение и отзывы
10.1. Партнер предоставляет Оператору простое неисключительное право использовать законно предоставленные материалы в объеме, необходимом для размещения карточки и заказанного продвижения: воспроизведение, показ, доведение до всеобщего сведения, техническое изменение размера и формата, создание превью. География — доступ из сети Интернет; срок — размещение и необходимое законное архивирование. Передача материалов рекламным подрядчикам допускается только для согласованного заказа и в необходимом объеме. Оператор не приобретает права выдавать себя за собственника объекта или автора чужого произведения.
10.2. Партнер обеспечивает права на фотографии, тексты, товарные знаки и изображения людей. По обоснованной претензии правообладателя Оператор может ограничить спорный материал до проверки. Если Оператор создает материал сам, он отвечает за свои действия в установленном законом и заказом объеме.
10.3. Платное продвижение, бонусное продвижение, редакционная подборка и рейтинг гостей различаются по смыслу. Покупка тарифа не дает права на фиктивный отзыв, произвольное повышение оценки, скрытие достоверного отрицательного опыта или обещание гарантированного числа гостей. Если размещение является рекламой, выполняются применимые правила маркировки и учета.
10.4. Отзыв о конкретном опыте не удаляется только из-за низкой оценки. Можно оспорить подделку, персональные данные, оскорбление, запрещенный контент, рекламу либо сведения о чужом объекте. Партнер вправе дать ответ. Порядок ранжирования, проверки и обжалования опубликован отдельно.
11. Ограничения, проверка и обжалование
11.1. Основания мер: недостоверные существенные сведения; отсутствие обязательного разрешения или реестровой записи; нарушение прав на контент; доказанные обманные действия; угроза безопасности; запрещенная услуга; неоднократное подтверждение недоступного; уклонение от обязательных возвратов; нарушение правил данных; неоплата заказанной услуги; признаки взлома; обязательное решение компетентного органа. Мера должна соответствовать нарушению: исправление поля, остановка рекламы, ограничение карточки, новых заказов или отдельных функций.
11.2. При обычном договорном нарушении Оператор направляет мотивированное уведомление не позднее чем за три календарных дня до меры, указывает факты, нарушенное положение и способ устранения. Для соблюдения закона, исполнения обязательного решения и пресечения неправомерного доступа мера может применяться немедленно с уведомлением в день ее применения, если закон не запрещает раскрывать сведения.
11.3. ИИ может выявить риск и предложить решение. Итоговое решение, существенно затрагивающее права, принимает уполномоченный сотрудник. Иной порядок применяется только когда он прямо разрешен законом и надлежащим образом оформлен. Решение доступно для повторной проверки человеком. Автоматическое срабатывание без разъяснимого основания само по себе не подтверждает мошенничество Партнера.
11.4. Даже при ограничении по нарушениям Партнеру сохраняется доступ к договорным документам, расчетам и жалобам в необходимом объеме, если закон или режим защиты от взлома не требуют иного. Ограничение новых продаж не отменяет расчетов по старым заказам и возвратов.
11.5. Жалобу можно направить в кабинете либо на support@checkin.ru, указав карточку/заказ, оспариваемую меру, доводы и доступные доказательства. Ответ направляется не позднее 15 календарных дней; если действует более короткий обязательный срок, применяется он. Обоснованная жалоба и подтвержденное устранение причины влекут снятие меры не позднее 48 часов с момента соответствующего установления. Для мер во исполнение решения суда/органа Оператор разъясняет источник и доступный порядок; он не вправе отменять такое решение своим усмотрением.
11.6. При применимости 289-ФЗ порядок соответствует его ст.13–14, включая установленные там случаи обязательного досудебного обжалования для Партнера. Этот пункт не устанавливает обязательный претензионный порядок для потребителя сверх закона. Удаление кабинета не служит уничтожением обязательного архива, сокрытием долга или лишением законных требований.
12. Ответственность, прекращение и изменения
12.1. Партнер отвечает за свои услуги, предоставленные им сведения и нарушения своих обязанностей. Оператор отвечает за свои услуги и действия, обязательные требования к информации, данным и посреднической деятельности в применимом объеме. Условия не освобождают Оператора от ответственности за умышленное нарушение, вред жизни/здоровью и иные случаи, в которых ограничение запрещено законом.
12.2. Если виновное нарушение Партнера вызвало обоснованное взыскание с Оператора, стороны устанавливают причину, размер и подтвержденные расходы. Партнер возмещает относящиеся к его нарушению суммы в допускаемых законом пределах; собственное нарушение Оператора не перекладывается на Партнера автоматически. Возмещение Оператору не откладывает обязательный возврат гостю.
12.3. Партнер вправе прекратить размещение и отказаться от будущих услуг по оферте. Исполнение подтвержденных заказов, взаиморасчеты, законные возвраты, защита данных и обязательное хранение документов продолжаются в необходимом объеме. Перед прекращением доступны выгрузка своих материалов и данных, которые Партнер вправе получить, и расчет остатка оплаченных услуг.
12.4. Изменение размера/порядка вознаграждения и мер ответственности в одностороннем порядке сообщается не менее чем за 45 календарных дней, иные односторонние изменения — не менее чем за 15 календарных дней. Допустимые законом исключения для улучшения положения Партнера и приведения существенных условий в соответствие с законом сопровождаются понятным уведомлением. Уже оплаченный период и заключенные гостевые договоры не ухудшаются задним числом. Если для изменения требуется новое согласие, одного продолжения посещения сайта недостаточно.
12.5. Юридические сообщения принимаются на support@checkin.ru и по адресу Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 5, корп. 1, литера А, кв. 276, помощь — support@checkin.ru. Архив редакций размещается в правовом разделе; в заказе фиксируются редакция Правил и индивидуальные условия.